Customer aggression has been a threat to hospitality employee safety and well-being long before COVID-19, but cases of aggression have been on the rise lately. Hospitality employees often find themselves explaining staffing shortages, product or service delays, and COVID-19 policies, and therefore bear the brunt of verbal and/or physical responses from some customers. The Targeted Research Training program is pleased to introduce a collection of resources on the topic of customer aggression.
En español:
¿Habla usted español? El Programa de Investigación Dirigida (TRT, por sus siglas en inglés) se dedica a proveer recursos para ayudar a los empleados en la industria de hospitalidad a navegar este momento difícil. A continuación, encontrará enlaces a recursos que pueden ayudarlo a lidiar con la agresión de los clients. El Programa TRT no ofrece ninguna garantía sobre la disponibilidad o idoneidad de esta información para su situación y cualquier acción que usted realice al consultar la información en este sitio web es estrictamente bajo su propio riesgo. La información contenida en estos sitios web no refleja necesariamente las opiniones del programa TRT ni de nuestra agencia de financiación, el Centro de Educación e Investigación Sunshine, o el Instituto Nacional de Seguridad y Salud Ocupacional. Estamos dedicados a proveer recursos para empleados de hospitalidad que no hablan inglés. Para cualquier recurso que no esté traducido en su fuente original, puede usar el navegador Google Chrome para traducir el material. Haga clic aquí para un video en español que muestra cómo usar el navegador Google Chrome para traducir material del inglés a otro idioma.
This work was supported by grant number T42OH008438, funded by the National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH) and the Centers for Disease Control and Prevention (CDC). Its contents are solely the responsibility of the authors and do not necessarily represent the official views of the NIOSH, CDC, the Department of Health and Human Services, or the University of Central Florida.
For official guidelines and recommendations please consult the CDC: https://www.cdc.gov/
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For more questions about the Sunshine Education and Research Center and the Targeted Research Training Program, please contact Dr. Mindy Shoss at targetedresearch@ucf.edu.